Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 22.05.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.annaperfumes.com, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin acest magazin online. Prin accesarea website-ului, navigarea pe paginile acestuia, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

1. Informații generale

Website-ul www.annaperfumes.com este operat de CATTLEYA WAREHOUSE SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/1045/2021, având CUI 44367026, EUID OONRC.J33/1045/2021, cu sediul social în Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România.

Date de contact:

Telefon: 0735 566 638
E-mail: contact@annaperfumes.com
Website: www.annaperfumes.com

În cuprinsul prezentului document, denumirile ANNA Perfumes, noi, societatea sau vânzătorul se referă la CATTLEYA WAREHOUSE SRL, iar termenii client, utilizator sau dumneavoastră se referă la orice persoană care accesează website-ul sau plasează o comandă.

2. Definiții

Prin website se înțelege magazinul online disponibil la adresa www.annaperfumes.com. Prin produs se înțelege orice articol disponibil spre vânzare pe website, inclusiv, dar fără a se limita la, extrait de parfum, parfumuri textile, parfumuri de cameră, reed diffuser, produse parfumate pentru casă sau alte produse comercializate sub brandul ANNA Perfumes.

Prin comandă se înțelege solicitarea transmisă de client prin website, prin care acesta își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse. Prin contract la distanță se înțelege contractul încheiat între vânzător și client prin intermediul website-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

Prin consumator se înțelege persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

3. Utilizarea website-ului

Website-ul www.annaperfumes.com poate fi utilizat pentru informarea cu privire la produsele ANNA Perfumes, vizualizarea ofertelor disponibile, plasarea comenzilor, crearea unui cont de client, abonarea la newsletter și contactarea societății.

Utilizatorul se obligă să folosească website-ul în mod legal, fără a afecta funcționarea acestuia, fără a încerca accesarea neautorizată a sistemelor, fără a transmite conținut abuziv, fraudulos sau care poate produce prejudicii societății, altor utilizatori ori terților.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la website sau de a refuza procesarea unei comenzi în situația în care există suspiciuni rezonabile privind o utilizare abuzivă, frauduloasă sau contrară prezentelor Termeni și Condiții.

4. Produse și disponibilitate

Produsele afișate pe website sunt prezentate prin descrieri, fotografii, caracteristici, prețuri și informații comerciale. Depunem eforturi pentru ca informațiile prezentate să fie corecte, clare și actualizate, însă pot exista diferențe minore între imaginile produselor și produsul fizic, cauzate de setările ecranului, lumină, fotografiere sau loturi diferite de producție.

Disponibilitatea produselor este afișată pe website în funcție de stocurile existente. În cazuri excepționale, un produs comandat poate deveni indisponibil după plasarea comenzii, din cauza actualizărilor de stoc sau a unor erori tehnice. Într-o astfel de situație, clientul va fi informat, iar comanda va putea fi modificată, anulată sau rambursată, după caz.

ANNA Perfumes își rezervă dreptul de a modifica gama de produse, descrierile, imaginile, prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor, fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

5. Prețuri, promoții și oferte

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Prețul final al comenzii este afișat înainte de finalizarea acesteia și poate include costul produselor, eventualele reduceri, costurile de livrare și alte taxe aplicabile, după caz.

Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile în perioada comunicată pe website sau în limita stocului disponibil. În cazul campaniilor de tip 1+1 gratuit, reducerea se aplică automat în coș conform condițiilor afișate în cadrul campaniei. De exemplu, dacă promoția se aplică pentru produse din aceeași categorie, produsele din categorii diferite nu se combină pentru obținerea reducerii.

Reducerile, cupoanele și promoțiile nu sunt neapărat cumulabile între ele, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres. ANNA Perfumes își rezervă dreptul de a corecta orice eroare de preț, afișare sau calcul, cu informarea clientului înainte de procesarea comenzii.

În cazul în care un preț a fost afișat în mod evident eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane, ANNA Perfumes poate anula comanda sau poate solicita confirmarea clientului pentru prețul corect.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin adăugarea produselor dorite în coș, completarea datelor de facturare și livrare, alegerea metodei de plată și transmiterea comenzii prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii.

Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și actuale. ANNA Perfumes nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri, livrări nereușite sau imposibilitatea procesării comenzii cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că produsele, cantitățile, prețurile, metoda de livrare și datele introduse sunt corecte și că acceptă prezentele Termeni și Condiții.

7. Confirmarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea comenzii în sistem, dar nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii sau confirmarea disponibilității tuturor produselor.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care comanda este confirmată de ANNA Perfumes și intră în procesare, în funcție de disponibilitatea produselor, validarea datelor și confirmarea plății, dacă este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmări suplimentare, corectarea datelor, clarificarea comenzii sau înlocuirea unor produse indisponibile. În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau datele furnizate nu permit procesarea comenzii, comanda poate fi anulată.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de checkout. Acestea pot include plata ramburs la livrare, plata online cu cardul sau alte metode puse la dispoziție pe website.

În cazul plății online, tranzacția este procesată printr-un furnizor autorizat de servicii de plată. ANNA Perfumes nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Informațiile privind plata sunt gestionate în mediul securizat al procesatorului de plăți.

Comanda poate fi procesată după confirmarea plății sau conform condițiilor metodei de plată alese. În cazul în care plata nu este confirmată, comanda poate fi anulată automat sau manual.

9. Livrare

Livrarea produselor se face prin curier sau prin alte metode de livrare disponibile pe website la momentul plasării comenzii. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă, adresa de livrare și eventualele promoții active.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea produselor, programul firmelor de curierat, perioadele aglomerate, sărbători legale sau situații independente de voința ANNA Perfumes.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. În cazul în care ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm refuzarea coletului sau întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, acolo unde este posibil. Orice problemă privind livrarea trebuie comunicată către ANNA Perfumes într-un termen rezonabil, la adresa contact@annaperfumes.com.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile privind drepturile consumatorilor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze ANNA Perfumes printr-o declarație clară transmisă la adresa contact@annaperfumes.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Declarația poate include numele clientului, numărul comenzii, produsul returnat și intenția de retragere din contract.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în afara activității lor profesionale sau comerciale. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori, cu excepția cazului în care ANNA Perfumes decide, în mod comercial, să accepte returul.

11. Returul produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare, modificare sau consum. Acestea trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.

Având în vedere natura produselor comercializate, respectiv parfumuri, produse parfumate, produse cosmetice sau produse destinate utilizării personale ori în spații interioare, returul poate fi refuzat pentru produsele desigilate, utilizate, testate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă, sănătate sau protecție a consumatorului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform din culpa ANNA Perfumes.

12. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, ANNA Perfumes va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere a acestora, în funcție de situație. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau diminuare de valoare, ANNA Perfumes poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului sau poate refuza returul, dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur.

Taxele suplimentare de livrare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard, dacă este cazul, nu sunt rambursabile, conform legislației aplicabile.

13. Garanții și conformitatea produselor

ANNA Perfumes comercializează produse care trebuie să corespundă descrierii prezentate pe website și să fie conforme cu cerințele legale aplicabile. În cazul în care clientul primește un produs greșit, deteriorat sau neconform, acesta trebuie să contacteze ANNA Perfumes într-un termen rezonabil, la adresa contact@annaperfumes.com, însoțind solicitarea, dacă este posibil, de fotografii relevante și detalii despre comandă.

Nu reprezintă neconformitate diferențele minore de nuanță, intensitate vizuală, ambalaj sau prezentare cauzate de setările dispozitivului, lumină, fotografiere sau actualizări de ambalaj care nu afectează natura și utilizarea produsului.

În cazul produselor parfumate, percepția mirosului poate varia de la o persoană la alta și poate fi influențată de tipul pielii, temperatura corpului, mediu, aplicare sau preferințe personale. Aceste diferențe subiective nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului.

14. Reclamații și sesizări

Orice reclamație privind produsele, comenzile, livrarea, plata sau utilizarea website-ului poate fi transmisă la adresa contact@annaperfumes.com. Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să includeți numele, numărul comenzii, produsul vizat și o descriere clară a situației.

ANNA Perfumes va analiza reclamațiile primite și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, clientul poate fi contactat prin e-mail sau telefon.

15. Contul de utilizator

Utilizatorii pot avea posibilitatea de a crea un cont pe website pentru a gestiona comenzile, datele de livrare, istoricul comenzilor sau alte funcționalități disponibile. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

În cazul în care suspectați utilizarea neautorizată a contului, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@annaperfumes.com. ANNA Perfumes nu poate fi considerată responsabilă pentru prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta a fost determinată de neglijența utilizatorului.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului www.annaperfumes.com, inclusiv denumirea ANNA Perfumes, textele, imaginile, elementele grafice, fotografiile, descrierile produselor, logo-urile, designul, structura paginilor și materialele promoționale, aparține CATTLEYA WAREHOUSE SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului website-ului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al CATTLEYA WAREHOUSE SRL.

17. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe website. Prin utilizarea website-ului și plasarea comenzilor, clientul ia la cunoștință că datele sale sunt prelucrate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, suport clienți, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri descrise în politica dedicată.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina Politica de Confidențialitate.

18. Limitarea răspunderii

ANNA Perfumes depune eforturi pentru ca website-ul să funcționeze corect și informațiile afișate să fie actualizate. Totuși, nu garantăm că website-ul va funcționa fără întreruperi, erori tehnice, întârzieri sau incompatibilități cu toate dispozitivele ori browserele.

ANNA Perfumes nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, de introducerea unor date greșite de către client, de indisponibilitatea temporară a website-ului sau de evenimente independente de voința societății.

De asemenea, nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor atunci când acestea sunt cauzate de forță majoră, caz fortuit, restricții legale, greve, probleme ale furnizorilor, întârzieri ale curierilor, incidente tehnice majore sau alte evenimente imprevizibile.

19. SAL, SOL și ANPC

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat direct între client și ANNA Perfumes, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

Consumatorii pot consulta informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul ANPC, la adresa https://anpc.ro/sal/.

De asemenea, informații privind protecția consumatorilor pot fi consultate pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa https://anpc.ro.

20. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice neînțelegere apărută între ANNA Perfumes și client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

21. Modificarea termenilor

CATTLEYA WAREHOUSE SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.annaperfumes.com și va fi aplicabilă de la data publicării. Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei în vigoare la momentul plasării comenzii.

22. Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, comenzile plasate sau produsele ANNA Perfumes, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

CATTLEYA WAREHOUSE SRL
Sediu social: Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România
Telefon: 0735 566 638
E-mail: contact@annaperfumes.com