Politica de Retur

Ultima actualizare: 22.05.2026

Această Politică de Retur explică modul în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe website-ul www.annaperfumes.com, condițiile în care returul poate fi acceptat, termenul de retragere, procedura de retur și modul de rambursare a sumelor achitate.

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.annaperfumes.com, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta Politică de Retur, împreună cu pagina Termeni și Condiții și pagina Politica de Confidențialitate.

1. Informații generale

Website-ul www.annaperfumes.com este operat de CATTLEYA WAREHOUSE SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/1045/2021, având CUI 44367026, EUID OONRC.J33/1045/2021, cu sediul social în Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România.

În cuprinsul acestei politici, denumirile ANNA Perfumes, noi, vânzătorul sau societatea se referă la CATTLEYA WAREHOUSE SRL, iar termenii client, consumator sau dumneavoastră se referă la persoana care a plasat o comandă pe website.

Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@annaperfumes.com sau telefonic la 0735 566 638.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor comandate.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze ANNA Perfumes printr-o declarație clară, transmisă la adresa de e-mail contact@annaperfumes.com. Declarația trebuie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea de retragere poate include numele clientului, numărul comenzii, produsul sau produsele returnate, data primirii comenzii și intenția clară de retragere din contract. Lipsa unui formular standard nu afectează dreptul de retragere, atât timp cât solicitarea este transmisă în mod clar și în termenul legal.

3. Termenul de retur

Termenul de 14 zile calendaristice începe din ziua în care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

După transmiterea solicitării de retragere, clientul trebuie să expedieze produsele către ANNA Perfumes fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă pentru returnarea produselor după notificarea retragerii.

Produsele returnate după expirarea termenelor legale sau fără notificarea prealabilă a intenției de retur pot fi refuzate, cu excepția cazului în care ANNA Perfumes decide în mod comercial să accepte returul.

4. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare, consum, modificare sau manipulare excesivă. Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele, sigiliile, protecțiile și documentele primite.

În cazul produselor ANNA Perfumes, cum ar fi parfumuri, extrait de parfum, parfumuri textile, parfumuri de cameră, reed diffuser sau alte produse parfumate, este important ca produsul să nu fi fost folosit, testat, desigilat sau deteriorat într-un mod care afectează igiena, siguranța, integritatea sau posibilitatea de revânzare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății, igienă și siguranță, ANNA Perfumes poate refuza returul produselor sigilate care au fost desigilate după livrare, dacă acestea nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță și igienă.

Nu pot fi returnate produsele care au fost utilizate, pulverizate, testate, consumate parțial, deteriorate, murdărite, modificate sau care prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare. De asemenea, returul poate fi refuzat dacă produsul nu mai are ambalajul original, sigiliul, accesoriile sau elementele de protecție, atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea și revânzarea produsului.

În cazul parfumurilor și produselor parfumate, simpla neconcordanță între preferința personală a clientului și mirosul produsului nu reprezintă, în sine, un defect sau o neconformitate, dacă produsul corespunde descrierii afișate pe website.

6. Cum se face un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la adresa contact@annaperfumes.com, menționând numele, numărul comenzii, produsul pe care dorește să îl returneze și motivul returului, dacă dorește să îl comunice.

După primirea solicitării, ANNA Perfumes poate transmite clientului instrucțiuni privind adresa de retur, modul recomandat de ambalare și informațiile necesare pentru identificarea comenzii. Vă rugăm să nu expediați returul înainte de a primi instrucțiunile necesare, pentru a evita pierderea coletului sau întârzierea procesării.

Produsele trimise fără identificarea comenzii, fără datele clientului sau către o adresă greșită pot întârzia procesarea returului.

7. Ambalarea produselor returnate

Clientul are obligația de a ambala produsele returnate corespunzător, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului. Produsele fragile, din sticlă sau cu lichid parfumat trebuie ambalate cu atenție, pentru a evita spargerea, scurgerea sau deteriorarea.

Recomandăm folosirea ambalajului original de transport sau a unui ambalaj similar, rezistent, împreună cu materiale de protecție. ANNA Perfumes nu poate fi responsabilă pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

Dacă produsul returnat ajunge deteriorat din cauza ambalării incorecte, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

8. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform din culpa ANNA Perfumes.

Clientul poate alege firma de curierat prin care trimite returul, cu condiția ca livrarea să se facă la adresa indicată de ANNA Perfumes. Retururile trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate, dacă nu a existat o aprobare prealabilă din partea ANNA Perfumes.

În cazul în care returul este cauzat de o eroare ANNA Perfumes, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau deteriorat, vom comunica clientului modalitatea de retur și vom suporta costurile aferente, în condițiile stabilite împreună cu acesta.

9. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, ANNA Perfumes va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile. Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora, în funcție de situația concretă.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, desigilare nepermisă, lipsă accesorii, lipsă ambalaj sau diminuare de valoare, ANNA Perfumes poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului sau poate refuza returul, dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard, dacă este cazul, nu sunt rambursabile.

10. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs deteriorat, spart, scurs, greșit sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@annaperfumes.com, indicând numărul comenzii și atașând fotografii relevante cu produsul, ambalajul exterior și ambalajul interior.

În cazul coletelor vizibil deteriorate la livrare, recomandăm verificarea coletului la primire și, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat sau refuzarea coletului. Sesizarea rapidă ne ajută să verificăm situația cu firma de curierat și să găsim o soluție potrivită.

Dacă se confirmă că produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform din culpa ANNA Perfumes, clientul poate beneficia, după caz, de înlocuirea produsului, rambursare sau altă soluție agreată de părți.

11. Schimbul produselor

În mod obișnuit, ANNA Perfumes poate gestiona retururile prin rambursarea sumei aferente produsului returnat, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur. Schimbul direct cu un alt produs poate fi posibil doar în funcție de disponibilitatea stocului și de acordul ANNA Perfumes.

Dacă doriți înlocuirea unui produs cu un alt parfum, o altă variantă sau un alt produs disponibil pe website, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului. Diferențele de preț, costurile de transport și condițiile concrete vor fi comunicate în funcție de situație.

12. Returul comenzilor promoționale

În cazul comenzilor plasate în cadrul unor campanii promoționale, cum ar fi oferte de tip 1+1 gratuit, reduceri automate, cupoane sau pachete speciale, returul poate afecta valoarea reducerii acordate inițial.

Dacă un client returnează parțial o comandă care a beneficiat de o promoție, ANNA Perfumes poate recalcula valoarea comenzii în funcție de produsele păstrate și de condițiile promoției. Dacă, după retur, condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, reducerea acordată inițial poate fi anulată sau ajustată.

De exemplu, dacă promoția se aplică pentru perechi complete de produse din aceeași categorie, iar clientul returnează unul dintre produsele care au format perechea promoțională, suma rambursată va fi calculată ținând cont de beneficiul promoțional acordat inițial.

13. Retur pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice care cumpără produse în afara activității lor profesionale sau comerciale.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, asociații sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional sau comercial, returul nu este garantat prin dreptul legal de retragere al consumatorului. ANNA Perfumes poate accepta returul acestor comenzi doar în mod comercial, în funcție de situație, starea produselor și acordul expres al societății.

14. Reclamații și soluționare

Orice reclamație privind returul, rambursarea, produsele primite, livrarea sau modul de procesare a comenzii poate fi transmisă la adresa contact@annaperfumes.com.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să includeți numele, numărul comenzii, produsul vizat, o descriere clară a situației și, dacă este cazul, fotografii relevante.

ANNA Perfumes va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea cazului. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, clientul poate fi contactat prin e-mail sau telefon.

15. SAL și ANPC

În cazul în care o situație nu poate fi soluționată direct între client și ANNA Perfumes, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi consultate pe website-ul ANPC, la adresa https://anpc.ro/sal/.

De asemenea, informații privind protecția consumatorilor pot fi consultate pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa https://anpc.ro.

16. Modificarea politicii de retur

CATTLEYA WAREHOUSE SRL poate actualiza această Politică de Retur atunci când este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificări legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.annaperfumes.com și va fi aplicabilă de la data publicării. Politica aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

17. Contact

Pentru orice întrebare privind această Politică de Retur sau pentru inițierea unei solicitări de retur, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

CATTLEYA WAREHOUSE SRL
Sediu social: Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România
Telefon: 0735 566 638
E-mail: contact@annaperfumes.com