Livrare și Plată

Ultima actualizare: 22.05.2026

Această pagină explică modul în care sunt procesate, livrate și achitate comenzile plasate pe website-ul www.annaperfumes.com. Informațiile de mai jos sunt aplicabile comenzilor online efectuate prin magazinul ANNA Perfumes și completează pagina Termeni și Condiții, pagina Politica de Retur și pagina Politica de Confidențialitate.

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.annaperfumes.com, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile privind livrarea, plata, procesarea comenzii și comunicarea informațiilor necesare pentru finalizarea acesteia.

1. Informații generale

Website-ul www.annaperfumes.com este operat de CATTLEYA WAREHOUSE SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/1045/2021, având CUI 44367026, EUID OONRC.J33/1045/2021, cu sediul social în Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România.

În cuprinsul acestei pagini, denumirile ANNA Perfumes, noi, vânzătorul sau societatea se referă la CATTLEYA WAREHOUSE SRL, iar termenii client, utilizator sau dumneavoastră se referă la persoana care plasează o comandă sau utilizează website-ul.

Pentru orice întrebare privind livrarea sau plata unei comenzi, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@annaperfumes.com sau telefonic la 0735 566 638.

2. Livrare

Produsele comandate de pe website-ul www.annaperfumes.com sunt livrate prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de client în formularul de comandă. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, în localitățile acoperite de partenerii de curierat disponibili la momentul plasării comenzii.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare în ordinea înregistrării lor. După confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după confirmarea plății, produsele sunt pregătite, ambalate și predate firmei de curierat.

Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de localitatea de destinație, programul firmei de curierat, perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau alte situații independente de ANNA Perfumes.

Costul livrării este de 20 de lei (afișat în pagina de checkout), înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare disponibilă, adresa de livrare și eventualele campanii promoționale active.

În cazul în care comanda beneficiază de livrare gratuită, această opțiune va fi afișată automat în coș sau în pagina de checkout, conform condițiilor promoției active.

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor de livrare, inclusiv nume, adresă, localitate, județ, cod poștal și număr de telefon. Datele incorecte sau incomplete pot duce la întârzierea livrării sau la imposibilitatea livrării coletului.

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea prin e-mail, SMS sau prin alte mijloace de comunicare, în funcție de sistemele utilizate de ANNA Perfumes și de firma de curierat.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe website-ul www.annaperfumes.com sunt preluate și procesate în ordinea înregistrării lor în sistem. Procesarea unei comenzi presupune verificarea datelor transmise de client, verificarea disponibilității produselor, confirmarea metodei de plată, pregătirea coletului și predarea acestuia către firma de curierat.

Comenzile sunt procesate, de regulă, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend, în zile libere legale sau în perioade aglomerate pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare sau în funcție de programul operațional al societății și al partenerilor de livrare.

În cazul în care există informații incomplete, date incorecte, probleme privind plata sau produse indisponibile, ANNA Perfumes poate contacta clientul pentru clarificări. Dacă datele necesare nu pot fi confirmate, comanda poate fi întârziată sau anulată.

4. Metode de livrare

Livrarea produselor ANNA Perfumes se realizează prin curier rapid sau prin alte metode de livrare disponibile pe website la momentul plasării comenzii. Metodele exacte de livrare disponibile pot varia în funcție de adresă, localitate, disponibilitatea serviciilor de curierat și setările active în pagina de checkout.

Produsele sunt ambalate cu atenție înainte de expediere, având în vedere natura acestora, inclusiv recipiente din sticlă, lichide parfumate, pulverizatoare, parfumuri textile, parfumuri de cameră sau alte produse destinate utilizării personale ori în locuință.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a adresei de livrare, a numărului de telefon și a datelor de contact necesare pentru curier.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii. Valoarea transportului poate varia în funcție de metoda de livrare disponibilă, adresa de livrare, valoarea comenzii, greutatea sau volumul coletului și eventualele campanii promoționale active.

În anumite perioade, ANNA Perfumes poate oferi transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc anumite condiții, cum ar fi o valoare minimă a comenzii sau participarea la o campanie promoțională. Condițiile aplicabile transportului gratuit vor fi afișate pe website, în coș sau în pagina de checkout.

Clientul va vedea costul total al comenzii, inclusiv produsele, reducerile aplicabile și costul de livrare, înainte de transmiterea finală a comenzii.

6. Termenul estimat de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la predarea coletului către firma de curierat. Acest termen poate varia în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea produselor, programul firmei de curierat, zilele nelucrătoare, sărbătorile legale și perioadele aglomerate.

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite și expediate cât mai rapid posibil după confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după confirmarea plății. Termenul afișat sau comunicat are caracter estimativ și poate fi influențat de factori independenți de ANNA Perfumes.

ANNA Perfumes nu poate garanta un termen exact de livrare în situațiile în care întârzierea este cauzată de firma de curierat, condiții meteo, restricții de transport, perioade aglomerate, sărbători legale, date de livrare incorecte sau alte situații externe.

7. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea prin e-mail, SMS sau alte mijloace de comunicare, în funcție de sistemele utilizate de ANNA Perfumes și de firma de curierat.

Dacă este disponibil un număr de urmărire sau un link de tracking, acesta poate fi transmis clientului pentru verificarea statusului livrării. Actualizarea statusului de livrare depinde de sistemele firmei de curierat și poate apărea cu întârziere în anumite situații.

Pentru întrebări privind statusul unei comenzi expediate, clientul poate contacta ANNA Perfumes la contact@annaperfumes.com, menționând numărul comenzii.

8. Primirea coletului

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului exterior înainte de acceptarea livrării. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, umed, deschis sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, clientul poate refuza coletul sau poate solicita menționarea situației de către reprezentantul firmei de curierat, acolo unde acest lucru este posibil.

După primirea coletului, clientul este rugat să verifice produsele cât mai curând posibil. Orice problemă privind produsul primit, cum ar fi produs greșit, produs spart, scurs, deteriorat sau lipsă, trebuie comunicată către ANNA Perfumes într-un termen rezonabil, prin e-mail la contact@annaperfumes.com.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este recomandat ca mesajul să includă numărul comenzii, fotografii ale coletului, ale ambalajului interior și exterior și ale produsului afectat.

9. Colet deteriorat sau produs greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, spart, scurs, greșit sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să contacteze ANNA Perfumes cât mai rapid la adresa contact@annaperfumes.com. Sesizarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

După analizarea solicitării, ANNA Perfumes poate propune, după caz, înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate, trimiterea produsului corect sau o altă soluție agreată cu clientul.

În cazul în care deteriorarea este constatată la livrare, recomandăm păstrarea ambalajului original și a tuturor materialelor de protecție până la soluționarea reclamației, deoarece acestea pot fi necesare pentru verificări cu firma de curierat.

10. Livrare nereușită sau colet neridicat

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte, a lipsei destinatarului, a refuzului nejustificat de primire sau a neridicării coletului, comanda poate fi returnată către ANNA Perfumes de către firma de curierat.

Dacă un colet este returnat din motive imputabile clientului, ANNA Perfumes poate solicita achitarea costurilor de transport generate de expediere și retur, în funcție de situație. O nouă expediere poate fi realizată doar după confirmarea datelor corecte de livrare și, dacă este cazul, după achitarea costurilor suplimentare de transport.

Refuzul repetat al coletelor sau plasarea de comenzi fără intenția reală de cumpărare poate duce la restricționarea posibilității de a plasa comenzi viitoare cu plata ramburs.

11. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii. Acestea pot include plata online cu cardul, plata ramburs la livrare sau alte metode activate pe website la momentul plasării comenzii.

ANNA Perfumes își rezervă dreptul de a modifica metodele de plată disponibile, în funcție de furnizorii de servicii, condițiile comerciale, riscul asociat comenzilor sau alte motive operaționale.

Comanda va fi procesată conform metodei de plată alese de client și condițiilor aplicabile acesteia.

12. Plata online cu cardul

Plata online cu cardul se realizează prin intermediul unui procesator autorizat de plăți. Datele cardului sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt stocate de ANNA Perfumes pe serverele proprii.

ANNA Perfumes poate primi de la procesatorul de plăți informații limitate privind tranzacția, cum ar fi confirmarea plății, statusul plății, suma achitată, moneda și identificatorul tranzacției, în măsura necesară pentru procesarea comenzii și evidența contabilă.

În cazul în care plata online nu este confirmată, este refuzată, expiră sau este anulată, comanda poate să nu fie procesată sau poate fi anulată automat. Clientul poate relua comanda sau poate alege o altă metodă de plată, dacă aceasta este disponibilă.

13. Plata ramburs

Dacă plata ramburs este disponibilă pe website, clientul poate achita comanda la momentul livrării, direct către reprezentantul firmei de curierat, conform condițiilor acestuia.

În cazul plății ramburs, clientul are obligația de a se asigura că poate achita suma datorată la livrare. Suma finală de plată este cea afișată în pagina de checkout și confirmată în comandă, incluzând produsele, reducerile aplicabile și costurile de livrare.

ANNA Perfumes își rezervă dreptul de a restricționa plata ramburs pentru anumite comenzi, clienți, valori de comandă sau situații în care există istoric de colete refuzate, neridicate sau comenzi nefinalizate.

14. Facturare

Factura aferentă comenzii este emisă pe baza datelor furnizate de client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare introduse pe website.

În cazul în care clientul solicită factură pe persoană juridică, acesta trebuie să completeze corect datele societății, inclusiv denumirea, codul de identificare fiscală, adresa și alte informații necesare pentru emiterea facturii.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, poate fi disponibilă în contul de client sau poate însoți coletul, în funcție de modul de operare al magazinului la momentul procesării comenzii.

Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii poate fi posibilă doar în limitele permise de legislația fiscal-contabilă și de procedurile interne ale societății.

15. Promoții, reduceri și transport gratuit

Promoțiile, reducerile, cupoanele și ofertele speciale sunt valabile în perioada comunicată pe website sau în limita stocului disponibil. Condițiile fiecărei promoții vor fi afișate pe website, în paginile produselor, în coș, în checkout sau în materialele de promovare aferente.

În cazul campaniilor de tip 1+1 gratuit, reducerea se aplică automat conform regulilor afișate. De exemplu, dacă promoția se aplică doar pentru perechi de produse din aceeași categorie, produsele din categorii diferite nu se combină pentru obținerea beneficiului promoțional.

Transportul gratuit, dacă este disponibil, poate fi condiționat de valoarea minimă a comenzii, de anumite produse, categorii, perioade promoționale sau alte reguli afișate pe website.

ANNA Perfumes își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau încheia o promoție, fără afectarea comenzilor deja confirmate și procesate conform condițiilor aplicabile la momentul plasării comenzii.

16. Întârzieri și situații excepționale

Pot apărea întârzieri în procesarea sau livrarea comenzilor în perioade aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, în preajma sărbătorilor legale, din cauza condițiilor meteo, a restricțiilor de transport, a problemelor tehnice sau a situațiilor independente de ANNA Perfumes.

În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru procesarea și livrarea comenzilor într-un termen cât mai scurt și pentru informarea clienților atunci când apar întârzieri semnificative.

ANNA Perfumes nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de firma de curierat, de date de livrare incorecte furnizate de client sau de evenimente de forță majoră ori caz fortuit.

17. Returul produselor

Informațiile privind returul produselor, dreptul de retragere, condițiile de acceptare a returului și rambursarea sumelor sunt disponibile în pagina dedicată Politica de Retur.

Produsele parfumate, parfumurile, parfumurile textile, parfumurile de cameră și alte produse similare pot fi supuse unor condiții speciale de retur, mai ales în cazul produselor desigilate, utilizate sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă, sănătate sau siguranță.

18. Modificarea politicii

CATTLEYA WAREHOUSE SRL poate actualiza această pagină privind livrarea și plata atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale, tehnice sau modificări ale serviciilor de curierat și plată utilizate.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.annaperfumes.com și va fi aplicabilă de la data publicării. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

19. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea, plata sau statusul unei comenzi, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

CATTLEYA WAREHOUSE SRL
Sediu social: Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România
Telefon: 0735 566 638
E-mail: contact@annaperfumes.com