ANPC / SAL
Ultima actualizare: 22.05.2026
Această pagină oferă informații despre modalitățile prin care consumatorii pot transmite sesizări, pot solicita soluționarea amiabilă a unor situații și pot accesa informații privind Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, denumită în continuare ANPC, precum și procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor, denumite în continuare SAL.
Informațiile de mai jos se aplică comenzilor și serviciilor oferite prin website-ul www.annaperfumes.com și completează pagina Termeni și Condiții, pagina Politica de Retur și pagina Livrare și Plată.
1. Informații generale
Website-ul www.annaperfumes.com este operat de CATTLEYA WAREHOUSE SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/1045/2021, având CUI 44367026, EUID OONRC.J33/1045/2021, cu sediul social în Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România.
În cuprinsul acestei pagini, denumirile ANNA Perfumes, noi, vânzătorul sau societatea se referă la CATTLEYA WAREHOUSE SRL, iar termenii consumator, client sau dumneavoastră se referă la persoana fizică ce achiziționează produse de pe website în scopuri din afara activității sale profesionale sau comerciale.
2. Soluționarea amiabilă a sesizărilor
În cazul în care întâmpinați o problemă legată de o comandă, de un produs, de livrare, de plată sau de retur, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct, pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.
Sesizările pot fi transmise la adresa de e-mail contact@annaperfumes.com. Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să includeți numele, numărul comenzii, produsul vizat, o descriere clară a situației și, dacă este cazul, fotografii sau documente relevante.
ANNA Perfumes va analiza solicitarea transmisă și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației. Scopul nostru este ca eventualele neînțelegeri să fie soluționate corect, rapid și pe cale amiabilă.
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția publică din România care are atribuții în domeniul protecției consumatorilor.
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră în calitate de consumator au fost încălcate și situația nu a putut fi soluționată direct cu ANNA Perfumes, puteți consulta informațiile disponibile pe website-ul ANPC sau puteți utiliza canalele oficiale puse la dispoziție de această instituție.
Website oficial ANPC: https://anpc.ro
Portal servicii electronice ANPC: https://eservicii.anpc.ro
4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor, prescurtat SAL, reprezintă o modalitate prin care consumatorii pot încerca soluționarea unui litigiu cu un comerciant fără a apela direct la instanțele de judecată.
Procedura SAL este destinată litigiilor apărute între consumatori și profesioniști, în legătură cu achiziționarea unui produs sau serviciu. Aceasta poate reprezenta o soluție mai rapidă, mai accesibilă și mai puțin costisitoare decât un litigiu în instanță.
Informații oficiale despre SAL pot fi consultate pe website-ul ANPC: https://anpc.ro/sal/
5. Platforma electronică SAL
Consumatorii pot utiliza și platforma electronică integrată SAL pusă la dispoziție pentru depunerea cererilor și gestionarea procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor.
Platforma SAL este disponibilă la adresa: https://reclamatiisal.anpc.ro/
Prin intermediul acestei platforme, consumatorii pot consulta informații despre procedura SAL și, dacă este cazul, pot depune o cerere SAL conform condițiilor indicate de autoritatea competentă.
6. Când poate fi folosită procedura SAL
Procedura SAL poate fi avută în vedere atunci când un consumator are o nemulțumire legată de un produs sau serviciu achiziționat și nu a reușit să ajungă la o soluție direct cu comerciantul.
Înainte de utilizarea mecanismelor externe de soluționare, recomandăm transmiterea unei sesizări către ANNA Perfumes la contact@annaperfumes.com, pentru a ne oferi posibilitatea de a analiza situația și de a propune o soluție amiabilă.
Utilizarea procedurii SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată, conform legislației aplicabile.
7. Informații utile pentru consumatori
Pentru informații privind drepturile consumatorilor, reclamații, sesizări, soluționare alternativă a litigiilor sau alte proceduri aplicabile, puteți consulta website-urile oficiale ale autorităților competente.
ANPC: https://anpc.ro
SAL ANPC: https://anpc.ro/sal/
Platforma electronică SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/
Portal servicii electronice ANPC: https://eservicii.anpc.ro
8. Contact ANNA Perfumes
Pentru orice întrebare, sesizare sau solicitare legată de produsele sau comenzile ANNA Perfumes, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:
CATTLEYA WAREHOUSE SRL
Sediu social: Str. Mărășești nr. 18, Bl. 18, Et. P, cod poștal 720188, Suceava, România
Telefon: 0735 566 638
E-mail: contact@annaperfumes.com
